قوانین و مقررات
قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی قهوه شربتی
مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی قهوه شربتی، این قوانین و شرایط را با دقت مطالعه کنید.
ورود کاربران به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات، ثبت سفارش، پرداخت وجه و بهره‌مندی از طرح‌های تشویقی، محتوای آموزشی و سایر خدمات قهوه شربتی، به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین و شرایط است.
ثبت سفارش در هر زمان نیز به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط حاضر از سوی مشتری خواهد بود. این قوانین، جایگزین کلیه توافق‌ها و مقررات قبلی مربوط به استفاده از خدمات فروشگاه است؛ مگر آنکه در موردی خاص، توافق کتبی دیگری میان طرفین صورت گرفته باشد.
۱. تعاریف
به‌منظور ایجاد برداشت مشترک از اصطلاحات به‌کاررفته در این قوانین، واژه‌های زیر با معانی مشخص‌شده استفاده می‌شوند:
۱-۱. فروشگاه
فروشگاه اینترنتی قهوه شربتی که به‌عنوان فروشنده محصولات فعالیت میکند.
۲-۱. وب‌سایت
وب‌سایت فروشگاه اینترنتی قهوه شربتی به نشانی:
۳-۱. محتوای وب‌سایت
تمامی اطلاعات منتشرشده در وب‌سایت، از جمله متن، تصویر، ویدئو، قیمت، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار، مطالب وبلاگ، علائم تجاری و سایر محتواهای ارائه‌شده.
۴-۱. کاربر مهمان
هر شخصی که بدون ایجاد حساب کاربری از طریق اینترنت وارد وب‌سایت شود.
۵-۱. عضو یا کاربر ثبت‌نام‌شده
هر شخص حقیقی که با ارائه اطلاعات موردنیاز، در وب‌سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
۶-۱. مشتری
کاربر یا عضو وب‌سایت که نسبت به خرید یک یا چند محصول اقدام میکند.
۷-۱. سفارش
محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرایند ثبت سفارش، قصد خرید آن‌ها را اعلام میکند.
۲. شرایط انعقاد قرارداد خرید
خرید از طریق وب‌سایت، یک معامله از راه دور محسوب میشود و قرارداد خرید از طریق تبادل داده‌های الکترونیکی میان مشتری و فروشگاه شکل می‌گیرد.
ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش این قوانین است. بنابراین مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، قوانین و شرایط فروشگاه را مطالعه کند و تنها در صورت موافقت با آن‌ها، سفارش خود را ثبت نماید.
ثبت سفارش زمانی نهایی میشود که:
- اطلاعات سفارش و گیرنده به‌درستی ثبت شده باشد؛
- روش پرداخت انتخاب شده باشد؛
- وجه سفارش، در صورت لزوم، پرداخت شده باشد؛
- تأییدیه نهایی سفارش یا کد رهگیری برای مشتری صادر شده باشد.
صرف افزودن کالا به سبد خرید، به معنای نهایی‌شدن سفارش یا رزرو کالا نیست.
۳. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که از خدمات قهوه شربتی استفاده می‌کنید، سفارش ثبت می‌کنید یا با فروشگاه ارتباط برقرار می‌کنید، ارتباط میان طرفین به‌صورت الکترونیکی انجام میشود.
مشتری با استفاده از خدمات فروشگاه موافقت میکند که پاسخ‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها، تأییدیه‌ها و پیام‌های مرتبط با سفارش از طریق روش‌های الکترونیکی، از جمله موارد زیر، برای او ارسال شود:
- پیامک؛
- پست الکترونیکی؛
- تماس تلفنی؛
- پیام‌های داخل حساب کاربری؛
- سایر ابزارهای ارتباطی ثبت‌شده در وب‌سایت.
شماره تلفن و نشانی ایمیلی که مشتری در حساب کاربری یا هنگام ثبت سفارش وارد میکند، به‌عنوان اطلاعات ارتباطی مورد تأیید او تلقی میشود. مسئولیت صحت این اطلاعات و دسترسی به آن‌ها بر عهده مشتری است.
قهوه شربتی ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره سفارش‌ها، خدمات، پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و رویدادها، پیامک یا ایمیل ارسال کند. مشتری می‌تواند در صورت عدم تمایل، مطابق روش اعلام‌شده در همان پیام، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند.
۳-۱. نشانی‌های رسمی
مرجع رسمی فروشگاه برای اطلاع‌رسانی و ارتباط با مشتری، وب‌سایت و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» است.
در حال حاضر، دامنه‌های مرتبط با برند قهوه شربتی عبارت‌اند از:
- https://cafesharbati.ir — فروشگاه اینترنتی؛
- https://sharbaticoffee.com — وب‌سایت تخصصی؛
- https://inforoast.ir — وب‌سایت اطلاعاتی و تحلیلی.
مشتریان باید از ارائه اطلاعات، پرداخت وجه یا پیگیری سفارش از طریق نشانی‌های غیررسمی خودداری کنند.
۴. ثبت سفارش و خرید
۴-۱. ایجاد حساب کاربری
برای مشاهده محصولات، دریافت اطلاعات و ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری الزامی نیست؛ بااین‌حال، ثبت‌نام در وب‌سایت مزایایی مانند موارد زیر دارد:
- تسریع فرایند خریدهای بعدی؛
- مشاهده سوابق سفارش‌ها؛
- پیگیری آسان‌تر سفارش؛
- دریافت اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه؛
- مدیریت اطلاعات ارسال و ارتباطی.
با ثبت اطلاعات، مشتری اجازه میدهد فروشگاه از این اطلاعات برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی مرتبط با خدمات استفاده کند.
۴-۲. صحت اطلاعات سفارش
مشتری موظف است اطلاعات سفارش، از جمله نام، نشانی، کدپستی، شماره تلفن و نشانی ایمیل را به‌صورت دقیق و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله تأخیر، عدم امکان تحویل یا ارسال مجدد، بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری می‌تواند نام و مشخصات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده وارد کند. در صورت پرداخت آنلاین، ممکن است تحویل سفارش به ارائه کارت شناسایی معتبر یا تأیید هویت تحویل‌گیرنده نیاز داشته باشد.
۴-۳. روز کاری
روز کاری در این قوانین، از شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
ثبت سفارش در تمام روزهای سال امکان‌پذیر است؛ بااین‌حال، سفارش‌هایی که در تعطیلات رسمی ثبت می‌شوند، در نخستین روز کاری بعد بررسی و پردازش خواهند شد.
۴-۴. بررسی و تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن از طریق یکی از روش‌های زیر برای مشتری ارسال میشود:
- پیامک؛
- ایمیل؛
- پیام داخل حساب کاربری؛
- سایر روش‌های ارتباطی ثبت‌شده.
ثبت سفارش به معنای تعهد قطعی فروشگاه به تأمین کالا نیست و نهایی‌شدن آن، منوط به تأیید موجودی، قیمت و امکان ارسال است.
۴-۵. اتمام موجودی
در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، فروشگاه می‌تواند با هماهنگی مشتری یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- جایگزینی کالا با محصولی دیگر؛
- لغو سفارش؛
- استرداد وجه پرداخت‌شده.
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی در اسرع وقت و مطابق مقررات مربوط به استرداد وجه، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۶. استرداد وجه
در صورت لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی، خطای سیستمی یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده پس از دریافت اطلاعات صحیح حساب بانکی مشتری، در سریع‌ترین زمان ممکن مسترد میشود.
پرداخت وجه صرفاً به حسابی انجام میشود که متعلق به مشتری یا پرداخت‌کننده سفارش باشد؛ مگر آنکه توافق دیگری صورت گرفته باشد.
۴-۷. انصراف از خرید
مشتری می‌تواند، در مواردی که قانون حق انصراف را قابل اعمال می‌داند، مطابق مقررات مربوط از خرید منصرف شود.
شرایط، مهلت، هزینه‌های بازگرداندن کالا و استثناهای حق انصراف، تابع قوانین جاری و ماهیت کالا است. در مورد کالاهای مصرفی، بهداشتی، پلمپ‌شده یا کالاهایی که پس از بازشدن بسته‌بندی امکان فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد، ممکن است حق انصراف مطابق مقررات قابل اعمال نباشد.
در هر حال، هزینه‌هایی که مستقیماً در نتیجه بازگرداندن کالا ایجاد میشود، مطابق قانون و شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش تعیین خواهد شد.
۴-۸. خطای قیمت یا مشخصات
در صورت درج اشتباه قیمت، مشخصات یا موجودی کالا به دلیل خطای انسانی یا سیستمی، فروشگاه می‌تواند سفارش را بررسی و در صورت لزوم آن را لغو کند.
در چنین شرایطی، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری مسترد میشود و مشتری می‌تواند در صورت تمایل، سفارش جدید را با قیمت و شرایط صحیح ثبت کند.
۴-۹. صدور فاکتور
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، پس از صدور فاکتور، تغییر مشخصات خریدار، گیرنده یا اطلاعات مندرج در فاکتور ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
مشتری باید پیش از نهایی‌کردن سفارش، اطلاعات فاکتور را با دقت بررسی کند.
۴-۱۰. سفارش‌های عمده یا غیرمتعارف
قهوه شربتی یک فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین است. سفارش تعداد زیادی از یک محصول یا سفارش‌هایی که از نظر تعداد یا مبلغ، غیرمتعارف تشخیص داده شوند، ممکن است پیش از ارسال بررسی شوند.
فروشگاه می‌تواند در این موارد:
- درباره امکان تأمین سفارش با مشتری هماهنگ کند؛
- سفارش را به‌صورت عمده و با شرایط جداگانه پردازش کند؛
- در صورت عدم امکان تأمین، سفارش را لغو و وجه را مسترد کند.
۴-۱۱. سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید، به معنای رزرو محصول نیست. تا زمان ثبت نهایی سفارش، تغییرات موجودی، قیمت، تخفیف یا شرایط فروش ممکن است بر کالاهای موجود در سبد اعمال شود.
مسئولیت فروشگاه نسبت به کالاهایی که صرفاً در سبد خرید باقی مانده‌اند و سفارش آن‌ها نهایی نشده است، ایجاد نمی‌شود.
۵. روش‌های پرداخت
۵-۱. پرداخت آنلاین
مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی موجود در وب‌سایت پرداخت کنند.
۵-۲. کارت‌به‌کارت
در صورت فعال‌بودن این روش، مشتری باید مبلغ سفارش را به حساب اعلام‌شده از سوی فروشگاه واریز و تصویر یا اطلاعات پرداخت را طبق دستورالعمل فروشگاه ارسال کند.
پردازش سفارش‌های کارت‌به‌کارت پس از تأیید واریز وجه انجام میشود.
۵-۳. پرداخت هنگام تحویل
در صورت فعال‌بودن پرداخت هنگام تحویل، این روش ممکن است فقط برای برخی شهرها، محصولات یا روش‌های ارسال در دسترس باشد.
در این حالت، مشتری باید مبلغ فاکتور را پیش از تحویل کالا و مطابق امکانات اعلام‌شده پرداخت کند.
۶. روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌ها، با توجه به مقصد، نوع کالا و انتخاب مشتری، ممکن است از طریق یکی از روش‌های زیر ارسال شوند:
- شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران؛
- تیپاکس؛
- باربری؛
- پیک یا ناوگان ارسال شهری؛
- سایر شرکت‌های حمل‌ونقل مورد تأیید فروشگاه.
انتخاب روش ارسال، به منزله آگاهی مشتری از شرایط، زمان تقریبی و هزینه‌های همان روش است.
۶-۱. تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل
فروشگاه موظف است سفارش را با بسته‌بندی مناسب به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد و در صورت وجود، کد رهگیری را در اختیار مشتری قرار دهد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت تأخیر یا خسارت‌های ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل، مطابق قوانین و مقررات مربوط، بررسی خواهد شد.
مشتری باید در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مغایرت یا مشکل در بسته، موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌ونقل و فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، درخواست تنظیم صورت‌جلسه کند.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، بر اساس عواملی مانند موارد زیر محاسبه یا اعلام میشود:
- شهر و منطقه مقصد؛
- وزن و ابعاد سفارش؛
- روش ارسال؛
- مبلغ سفارش؛
- طرح‌های تخفیفی یا شرایط فروش.
هزینه ارسال ممکن است به‌صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت هنگام تحویل تعیین شود.
۸. تحویل سفارش
۸-۱. زمان تقریبی تحویل
زمان تحویل، بسته به شهر مقصد، روش ارسال، موجودی کالا، زمان ثبت سفارش، تعطیلات رسمی، شرایط آب‌وهوایی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
زمان‌های اعلام‌شده، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، تقریبی هستند.
۸-۲. ارسال شهری
در ارسال‌های شهری، ممکن است تحویل در یک بازه زمانی مشخص انجام شود. مشتری موظف است در بازه هماهنگ‌شده در نشانی تحویل حضور داشته باشد.
در صورت عدم حضور مشتری یا درج نشانی نادرست، هزینه ارسال مجدد یا هزینه‌های مرتبط می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۸-۳. ارسال با پست، تیپاکس یا باربری
سفارش‌هایی که تا زمان اعلام‌شده در وب‌سایت نهایی شوند، در صورت آماده‌بودن کالا، در همان روز یا نخستین روز کاری بعد به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
زمان تحویل نهایی، به مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
۸-۴. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری باید هنگام تحویل، پیش از امضای رسید یا تأیید دریافت، موارد زیر را بررسی کند:
- سلامت ظاهری بسته‌بندی؛
- نبود آثار ضربه، پارگی، رطوبت یا بازشدگی؛
- تطابق تعداد بسته‌ها با سفارش؛
- تطابق مشخصات کلی کالا با اطلاعات سفارش.
۸-۵. بسته‌بندی آسیب‌دیده
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی، مشتری باید تا حد امکان از تحویل‌گرفتن بسته خودداری کند و از شرکت حمل‌ونقل درخواست تنظیم صورت‌جلسه نماید.
همچنین موضوع باید در اسرع وقت به قهوه شربتی اطلاع داده شود.
۸-۶. محصولات پلمپ‌شده
در مورد محصولاتی که نباید پیش از تحویل یا نصب توسط مشتری باز شوند، بررسی سلامت بسته‌بندی بیرونی کافی است و مشتری باید از بازکردن بسته برخلاف دستورالعمل فروشگاه یا تولیدکننده خودداری کند.
۸-۷. تحویل به شخص دیگر
در صورتی که مشتری قصد داشته باشد سفارش به شخص دیگری تحویل داده شود، باید نام و مشخصات تحویل‌گیرنده را از طریق حساب کاربری یا یکی از راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام کند.
در صورت نبود تأیید لازم، فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل می‌تواند از تحویل سفارش خودداری کند. هزینه ارسال مجدد در چنین شرایطی ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۸-۸. تحویل درب ورودی
تحویل سفارش، مگر در صورت توافق قبلی و پرداخت هزینه مربوط، درب ورودی ساختمان انجام میشود. حمل سفارش به طبقات یا داخل ساختمان، در صورت امکان، مشمول هماهنگی و هزینه جداگانه خواهد بود.
۹. بازگشت کالا و رسیدگی به مغایرت یا ایراد
۹-۱. اعلام مغایرت
مشتری باید هرگونه مغایرت، نقص یا آسیب ظاهری را در اسرع وقت و ترجیحاً پیش از مصرف یا بازکردن بسته‌بندی به فروشگاه اطلاع دهد.
ادعای مغایرت پس از مصرف کالا یا تغییر وضعیت اولیه آن، ممکن است قابل بررسی نباشد.
۹-۲. شرایط بررسی کالا
بررسی درخواست بازگشت یا تعویض، پس از دریافت اطلاعات و مدارک لازم انجام میشود. ممکن است ارائه موارد زیر درخواست شود:
- شماره سفارش؛
- تصویر کالا و بسته‌بندی؛
- تصویر فاکتور یا رسید؛
- توضیح دقیق مشکل؛
- ویدئوی بازکردن بسته، در صورت وجود.
۹-۳. کالاهای مصرفی و خوراکی
در مورد قهوه، دانه، پودر قهوه و سایر محصولات خوراکی، بازگشت کالا پس از بازشدن بسته‌بندی، مصرف‌شدن یا مخدوش‌شدن پلمپ، با توجه به ماهیت محصول و مقررات مربوط، ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
در صورت وجود ایراد، آسیب، اشتباه در ارسال یا مغایرت، مشتری باید پیش از مصرف، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۹-۴. بسته‌بندی و ملزومات
در صورت تأیید بازگشت کالا، محصول باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی، ملزومات و اسناد مربوط بازگردانده شود.
مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب برای بازگشت، بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
۹-۵. هزینه بازگشت
مسئولیت هزینه بازگشت کالا، بر اساس علت بازگشت تعیین میشود:
- در صورت اشتباه فروشگاه یا تأیید نقص منتسب به فروشگاه، هزینه‌های مربوط مطابق مقررات و توافق طرفین بررسی میشود؛
- در صورت انصراف مشتری در موارد مجاز، هزینه بازگرداندن کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد؛
- در صورت آسیب ناشی از حمل‌ونقل، موضوع ابتدا از شرکت حمل‌ونقل پیگیری میشود.
۹-۶. استرداد وجه
پس از تأیید درخواست بازگشت و دریافت کالا، وجه پرداخت‌شده مطابق مقررات و در مهلت قانونی به مشتری مسترد خواهد شد.
نوسان قیمت پس از ثبت سفارش، در میزان وجه قابل استرداد تأثیری ندارد؛ مگر آنکه قانون یا توافق دیگری مقرر کرده باشد.
۹-۷. تفاوت تصویر و کالای واقعی
تصاویر محصولات با هدف معرفی کالا منتشر می‌شوند و ممکن است از نظر رنگ، نور، زاویه تصویر یا برخی جزئیات ظاهری، تفاوت‌هایی با محصول واقعی داشته باشند.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور و اطلاعات سفارش است.
۱۰. نظرات و محتوای کاربران
وب‌سایت ممکن است امکان ثبت نظر، پیشنهاد، پرسش و تبادل تجربه میان کاربران را فراهم کند.
کاربران موظف‌اند از انتشار موارد زیر خودداری کنند:
- مطالب خلاف قانون یا اخلاق عمومی؛
- توهین، افترا، تهدید یا مطالب نفرت‌پراکنانه؛
- اطلاعات شخصی دیگران؛
- محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری؛
- تبلیغات نامرتبط؛
- اطلاعات ساختگی، شایعات یا ادعاهای اثبات‌نشده؛
- محتوای مغایر با موضوع محصولات و خدمات.
فروشگاه می‌تواند بدون الزام به ارائه توضیح، نظراتی را که مغایر این قوانین تشخیص میدهد منتشر نکند یا حذف کند.
در صورت تکرار تخلف، فروشگاه می‌تواند دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند و در صورت لزوم، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
۱۱. محتوای وب‌سایت و مشخصات محصولات
قهوه شربتی تلاش میکند اطلاعات محصولات را دقیق، به‌روز و بر اساس منابع معتبر ارائه کند؛ بااین‌حال، احتمال وجود خطاهای تایپی، فنی، تصویری یا تغییر اطلاعات از سوی تولیدکننده وجود دارد.
در صورت مشاهده مغایرت میان محصول و اطلاعات وب‌سایت، مشتری باید پیش از مصرف کالا موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
فروشگاه مسئولیتی نسبت به موارد زیر، در حدودی که خارج از کنترل منطقی آن باشد، نخواهد داشت:
- حذف یا تغییر صفحات وب‌سایت؛
- ازکارافتادن لینک‌ها؛
- اختلال اینترنت یا شبکه مخابراتی؛
- خرابی سرورها یا تجهیزات؛
- حملات سایبری؛
- حوادث طبیعی؛
- اقدامات اشخاص ثالث؛
- اختلال شرکت‌های پرداخت یا حمل‌ونقل.
۱۲. مسئولیت‌های فروشگاه و کاربران
۱۲-۱. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند:
- از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند؛
- رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند؛
- از وب‌سایت برای اهداف غیرقانونی استفاده نکنند؛
- از ایجاد اختلال، نفوذ، استخراج غیرمجاز داده یا آسیب به وب‌سایت خودداری کنند؛
- اطلاعات صحیح و قابل استناد ارائه دهند.
مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری کاربر انجام میشود، تا زمان اعلام رسمی دسترسی غیرمجاز، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
۱۲-۲. مسئولیت فروشگاه
فروشگاه متعهد است سفارش‌ها را در چارچوب قوانین جاری، اطلاعات اعلام‌شده و شرایط ثبت سفارش پردازش و ارسال کند.
مسئولیت فروشگاه در مواردی که ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل، درگاه پرداخت، حوادث خارج از کنترل یا اطلاعات نادرست مشتری باشد، مطابق مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۱۳. مالکیت مادی و معنوی
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت، از جمله متن، تصویر، ویدئو، طراحی، لوگو، نام تجاری، ساختار صفحات و نرم‌افزار، متعلق به قهوه شربتی یا صاحبان قانونی آن است.
کپی‌برداری، بازنشر، تغییر، فروش، استخراج، استفاده تجاری یا انتشار مجدد محتوا بدون دریافت اجازه کتبی، ممنوع است و می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.
۱۴. تغییر خدمات و قوانین
قهوه شربتی می‌تواند در هر زمان، در چارچوب قوانین جاری، نسبت به موارد زیر اقدام کند:
- تغییر ظاهر یا ساختار وب‌سایت؛
- تغییر قیمت‌ها و تخفیف‌ها؛
- تغییر روش‌های پرداخت یا ارسال؛
- افزودن یا حذف محصولات و خدمات؛
- اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین؛
- تعلیق موقت یا دائمی بخشی از خدمات.
نسخه معتبر قوانین، نسخه‌ای است که هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده است. کاربران موظف‌اند پیش از خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کنند.
۱۵. شرایط خاص محصولات
ممکن است برخی محصولات، روش‌های ارسال، طرح‌های فروش یا خدمات، شرایط اختصاصی داشته باشند.
در صورت وجود شرایط اختصاصی در صفحه محصول، فاکتور، پیش‌فاکتور یا رسید تحویل، همان شرایط در خصوص محصول مربوط ملاک عمل خواهد بود؛ مشروط بر آنکه با قوانین آمره و حقوق قانونی مصرفکننده مغایرت نداشته باشد.
۱۶. حوادث خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله زلزله، سیل، جنگ، آتش‌سوزی، همه‌گیری، قطعی گسترده اینترنت، اختلال سراسری حمل‌ونقل، تصمیمات حاکمیتی یا سایر حوادث مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
فروشگاه موظف است در حد امکان، مشتریان را از وضعیت سفارش و زمان احتمالی اجرای تعهدات مطلع کند.
۱۷. حریم خصوصی و جمع‌آوری اطلاعات
قهوه شربتی برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود خدمات و رعایت الزامات قانونی، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر را دریافت و پردازش کند:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن؛
- نشانی؛
- کدپستی؛
- نشانی ایمیل؛
- اطلاعات سفارش و پرداخت؛
- سوابق ارتباط با پشتیبانی؛
- اطلاعات فنی و آماری مربوط به استفاده از وب‌سایت.
اطلاعات فنی ممکن است شامل نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان ورود و صفحات بازدیدشده باشد.
این اطلاعات برای اهدافی مانند موارد زیر استفاده می‌شوند:
- پردازش و ارسال سفارش؛
- احراز هویت و جلوگیری از سوءاستفاده؛
- پشتیبانی و پاسخ‌گویی؛
- بهبود عملکرد وب‌سایت؛
- تحلیل آماری؛
- ارسال اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش و خدمات؛
- رعایت الزامات قانونی.
قهوه شربتی اطلاعات شخصی مشتریان را به‌منظور فروش در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد؛ مگر در موارد زیر:
- با رضایت مشتری؛
- برای انجام خدمات ضروری مانند پرداخت، ارسال، پشتیبانی یا خدمات فنی؛
- به‌موجب الزام قانونی یا دستور مرجع صالح؛
- برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا تهدید امنیتی.
ارائه اطلاعات به شرکت‌های همکار، در صورت ضرورت برای اجرای سفارش یا ارائه خدمات، صرفاً در محدوده لازم انجام میشود.
۱۸. پرسش‌ها و گزارش تخلف
مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، پیشنهادها، شکایت‌ها یا گزارش‌های مربوط به حریم خصوصی و عملکرد فروشگاه را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» ارسال کنند.
قهوه شربتی درخواست‌ها را بررسی میکند و در حد توان و مطابق قوانین جاری، پاسخ مناسب ارائه خواهد داد.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وب‌سایت قهوه شربتی به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط حاضر است.
کاربران و مشتریان موظف‌اند پیش از هر خرید، آخرین نسخه این صفحه را مطالعه کنند؛ زیرا قوانین ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شوند.
آخرین به‌روزرسانی: [14050612]
نام فروشگاه: کافه شربتی
وب‌سایت فروشگاهی: https://cafesharbati.ir